机器制造商正在寻找你来帮助他们自动化功能，使机器更容易使用和维护。他们也在寻找更大的功率，同时使用更少的能源，模块化设计，以节省空间，和多功能组件，以增加灵活性，并减少库存。
最重要的是，他们希望您在机器的整个生命周期中提供端到端的解决方案。这就是为什么机器生命周期支持的质量越来越重要。机器生命周期支持已经发展到包括培训、库存管理和零件访问。这种支持在许多方面使您的客户受益-从确保正常运行时间和节省劳动力和维护成本，到提高生产力和整体盈利能力。
机器生命周期支持是发展互利关系的绝佳机会。您有机会获得持续的和额外的收入，并且客户有途径实现其机器投资的全部潜力。
支持模式从预售开始
集成的机器生命周期和操作支持模型主要分为您的售前和售后。预售是您的项目执行，从概念/设计阶段到调试。售后服务包括技术支持和服务。
您的机器生命周期支持的基本组件应该包括:
- 概念与设计:应用工程师协助概念验证、项目软件设计、软件培训和自动化架构开发
- 操作与部署本地现场工程师与您的利益相关者(客户、渠道合作伙伴和本地系统集成商)合作，协助进行软件操作测试，并在原型机部署期间提供软件调试支持
- 维护和修理:现场服务及售后服务的技术支持，如远程监控、现场维修、预防性维护等
技术支持不仅仅是服务协议
随着您在机器中构建更多的自动化和运动控制，并依赖更多的实时数据，从技术支持的角度来看，您的服务协议变得越来越重要。服务协议应说明可用于响应的资源范围，并提供技术支持的程序。更高级别的支持可能包括远程监控、现场技术人员更快的响应，或者通过内部技术支持访问研究和开发(R&D)以进行调试。
技术支持应包括:
- 产品文档和软件指南
- 安装指南、用户指南和故障处理指南
- 常见问题解答，操作文档，视频教程
- CAD，图纸，曲线
- 门户网站
服务应涵盖端到端的机器制造需求
与许多机器制造商一样，您可能会面临终端用户对生产率、安全性、设备可用性和性能优化日益严格的要求。因此，您的最佳服务需要覆盖机器制造商及其最终用户的端到端需求，包括:
- 应用程序设计工程师在考虑安全和网络安全的同时找到正确的解决方案
- 现场服务工程师提供量身定制的服务，包括自动化培训、增强现实(AR)维护和安全远程维护
- 维修服务
- 为预测分析收集数据的软件
- 备件和管理备件库存的能力，在现场或场外
通过转售支持协议来增加收入机会
您的客户需要能够尽可能快地响应最终用户。机器支持的重点应该放在终端用户上;他们是从机器投资中获得价值的人。
合适的机器制造合作伙伴将帮助您增加销售后的收入。现在有了单个平台中的产品套件专门设计用于使机器制造商和制造商能够监控机器并向最终用户销售售后服务和支持。这些包括:
- 一个基于机器的产品通过提供以下功能，您可以为操作创建最佳框架条件:
- 定位和跟踪机器，分配文档，机器历史和机器任务管理
- 通过单独的仪表板监控机器性能，预测机器维护，并在需要时发送通知
- 用基于云的软件工具排除故障并修复机器
- 一个基于安全连接的产品允许您远程访问、编程和监视计算机
- 技术人员和程序员可以远程访问合作伙伴软件，并通过HMI、PLC和其他连接设备安全地更新软件
- 故障排除和维修可以根据要求远程执行
- 一个运营商的产品为操作人员提供实时信息和可视化环境，使其更容易解决任何问题
- 自定义应用程序可以将数据和虚拟对象叠加到机柜或机器上，这有助于提高响应速度，减少停机时间和维修影响
与合适的机器生命周期支持合作伙伴一起改变您的客户体验
合适的合作伙伴不仅将在整个机器生命周期中为您提供切实的利益，还将提供最佳的客户体验和安心。合适的合作伙伴将对设计、实现和服务做出响应，但他们也将能够向您展示在他们开发技术进步时可用的内容。它们将使您参与持续的研究和开发过程，以及它如何影响您的机器生命周期。
学习合适的合作伙伴如何帮助您改进机器生命周期支持方法。
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