虚拟现实(VR)、增强现实(AR)和移动社交媒体将很快成为服务技术人员日常工作的一部分。芬兰VTT技术研究中心协调了一个子项目，该子项目构成了DIMECC S-STEP(生命周期性能智能技术)计划的一部分。在子项目中，研究人员和工业界共同开发了新的工业维护数字化解决方案和工具。目的是提高生产力和工作满意度。
从信息通信技术(ICT)的角度对产业数字化进行了大量的研究，但从工作效率和工作满意度的角度进行的研究却很少。
“行业的数字化正在改变维护任务和工具——越来越多的员工现在从事知识性工作。最好的生产力和工作满意度项目经理Eija Kaasinen评论道:“可以通过与员工一起整体开发工作实践和基于新技术的工具来实现。”
选择用于开发的关键领域是:更好地准备维护访问、支持故障识别、个人和上下文感知的“动手”指导，以及在维护访问期间的轻松报告。VTT、其他研究伙伴和参与公司已经联合开发了几个试点应用。
移动服务技术人员和数字工具
在前往维修现场之前，服务技术人员可以通过VR眼镜虚拟检查服务环境。
使用增强现实(AR)应用程序，远程专家可以向技术人员显示实际操作指导。同事们可以与同事分享维护网站的技巧和良好的实践社交媒体并基于“增大化现实”技术。
AR和VR工具日趋成熟，其价格和功能允许其在工业中广泛使用。未来几年，AR和VR应用将在许多工业维护任务中迅速普及。
该项目的成果除了维护外，还可以应用于一系列工业任务。这些解决方案是为具有广泛和全球维护业务的国际公司开发的。这就是为什么该计划对那些正在采用最佳解决方案的公司产生巨大影响的原因。
“工业领域的增强现实技术并非一时兴起。很有可能，在未来几年，它将成为维修技术人员的常用工具。然而，要充分利用它，需要与技术供应商进行强有力的合作，但更重要的是，了解内部流程需要如何支持AR解决方案。S-STEP项目加快了我们进入增强现实领域的步伐。”通力维修开发部总监Riitta Partanen-Jokela说:“今天的机器是各种不同技术的复杂组合，服务技术人员对信息的需求每天都在增加。出于同样的原因，实地报道越来越耗时。在这个项目中，我们开发了一种使用单一设备来收集和共享上下文敏感信息的新方法。S-STEP项目是一个真正的成功故事，我们将在未来继续发展。”Jouni Törnqvist，雷龙天梯研发经理。
“从早期的S-STEP结果来看，我们已经在公司内部传播了，很明显，情境指导、远程支持和360度VR可视化有很大的潜力影响我们教育、准备和表现的方式维护任务。人们对此非常兴奋，正在积极考虑试点这些技术的具体案例。”Mikael Leppä，首席用户体验设计师Wärtsilä。
S-STEP的结果表明，需要一种先进的服务工具。免提信息推送和上下文敏感的指导或内容分享是科尼鹤服务的巨大潜力领域，应该进行更多的研究。通过专注于用户体验，我们能够提供这样的工具，真正革命性的技术人员的工作。”Johannes Tarkiainen, Konecranes工业设计经理。
该项目始于2014年6月，结束于2016年底，是DIMECC S-STEP(智能技术生命周期性能)项目下的四个项目之一。参与该计划的机构包括:DIMECC有限公司、3D Studio Blomberg有限公司、Bronto Skylift Oy Ab、通力公司、科尼公司、Mevea有限公司、Wärtsilä Corporation、阿尔托大学、拉普兰应用科学大学、拉彭兰塔理工大学、坦佩雷理工大学、坦佩雷大学人机交互部门(TAUCHI)和芬兰VTT技术研究中心有限公司。Tekes与参与者一起资助了这个项目。
该项目获得了2016年DIMECC最佳成果奖。目前正在进行一些延续项目，新的公司也参与了这项工作。
了下:工业自动化，虚拟现实
