当谷歌首次引入它的电话数字礼宾复式今年5月，有人认为这听起来太像人了。其他人则担心它会秘密录下与人的通话。
这家搜索巨头表示，它一直在努力解决这些问题。
谷歌表示，首先，机器人会在一开始将自己定位为自动助手，并会披露它正在录音。如果电话脱轨，人工操作员将随时待命作为后备。
至于Duplex倾向于使用“嗯”和“啊”这样的语音填充词，谷歌指出，这项技术通过更自然地与电话另一端的人互动，提高了助手预约的能力。
这个搜索巨头在周二向记者们展示了这些以及其他细节，该系统将于今年夏天逐步推出。
该公司正竭尽全力确保Duplex符合一种一套原则围绕本月初发布的人工智能。其中包括:只开发对社会有益的工具，并在设计上考虑到隐私。
谷歌公司负责谷歌助手的工程副总裁斯科特·霍夫曼告诉记者:“我们不是想欺骗人们。”为了证明这一点，他播放了一段早期Duplex原型机的录音，在录音中，一个带着英国口音的电脑化男声试图预订一家四人餐厅，他用一句不平衡的“你好”填补了尴尬的沉默。
“这个系统听起来不是很好，”霍夫曼说。“人们会挂断电话。他们对这次谈话感到不舒服。团队开始反复思考，“我们如何让它听起来更自然?”’当他们这样做的时候，每走一步，我们发现我们的成功率都在上升。”
现在，Duplex可以成功预约理发、预订餐厅或查看假日营业时间——这是它被编程用来完成的唯一任务——五分之四无需人工干预。
它以几种不同的方式来识别自己。在一个示例电话中，Duplex开始说:“你好，我打电话来预订房间。我是谷歌的自动预约服务人员，所以我会把电话录下来。”另一个是这样开头的:“嗨，我是谷歌的助理，打电话来为一位客户预订房间。这个自动通话将被记录下来。”
企业可以选择不接受Duplex在线来电，但这意味着Duplex在核实营业时间等信息后，不会更新谷歌Maps上的信息。要求Duplex打电话的人可以限制它与企业共享的内容——例如，对他们的电子邮件地址保密。
在一次Duplex测试中，一名美联社(Associated Press)记者扮成餐厅员工，反对电话被录音。谷歌不允许分享演示的音频或视频记录，但文字记录如下:
复式:“你好，我想预订房间。我是谷歌的自动预约服务人员，所以我会把电话录下来。嗯，我能订一张周六，30号的桌子吗?”
美联社:“嗯，好吧，但如果我不想电话被录音呢?”
复式:“好的，嗯，我们会用未录制的线路给你回电话。”
一名人工接线员在几分钟内回电，完成了预订，并表示餐厅未来将选择不接受Duplex电话。
IEEE自主与智能系统伦理全球倡议的执行董事约翰•海文斯表示，Duplex的提前披露让他“深受鼓舞”。
他说，随着人们与人工智能系统的互动越来越多，他们需要明确地选择他们愿意如何这样做。“你挂了电话，一个人回了电话。如果这成为常态，那就太好了。”
Duplex最初推出的服务将只涉及未来几周有关假期和周末工作时间的问题，并将仅限于特定的测试人员和企业。今年夏天晚些时候，用户将可以预定餐厅或理发。
谷歌的主要目标客户是那些不接受通过Open Table等应用程序进行在线预订的小企业。如果Open Table可用，谷歌Assistant将使用Open Table来预订，而不是Duplex。
“我认为它只会带来更多的生意，”Oren 's Hummus的老板奥伦·多布隆斯基说，谷歌就是在这家店演示了这项技术。他的餐厅不接受网上预订，他担心有些人因为麻烦而不打电话。“有些人不喜欢和人说话。它消除了摩擦。”
目前，谷歌还没有让第三方应用程序开发人员使用该技术的计划。谷歌公司负责这款助手产品和设计的副总裁尼克·福克斯(Nick Fox)说，现在还为时过早，谷歌公司仍在研究它的机器人在现实世界中与人类的反应。
他说:“我们看到企业挂了。”“跟他说话舒服吗?跟他说话奇怪吗?”这就是下一阶段的目的，真正了解什么适合他们，什么不适合他们，然后进行迭代。”
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